Лицо и тело: массаж лица

то навязывают и нужно потратить немало сил, чтобы узнать какая услуга вам точно нужна. И если она так сильно нужна перед массажем, то можно было бы позвонить и предупредить заранее, телефон мой в личном кабинете есть.
В общем, сделали мне массаж лица. Я поблагодарила косметолога. Вышла в зал, 5 минут решила подождать чтобы не выходить на мороз сразу после массажа. Вышла та самая косметолог и с женщиной на решепн стала меня обсуждать, типа и кожа неухоженная и чистка нужна, при этом видя, что я сижу рядом. Это вообще нормально? Плюс, здоровается и общается женщина на решепн и некоторые другие члены коллектива так, как-будто ты им денег должен. В общем, больше не приду, спасибо. Считаю подобное верхом хамства. А начальство прошу разобраться и отреагировать на мой отзыв. О результатах прошу сообщить по телефону, указанному в моем личном кабинете. Иначе я отправлю жалобу в Федеральную службу защиты прав потребителей согласно ст. 151 Гражданского кодекса кодекса РФ (причинение морального вреда). Я человек лояльный, но это ни в какие ворота не лезет — обсуждать клиентов во всеуслышание при нём же! Какие-то рекомендации можно было бы сказать лично при выполнении процедуры.
Также хотела бы написать официальную жалобу на имя директора салона на отношение данного косметолога. Как это сделать? Записывалась на 12.01.21 на 10:00. Мои контактные данные есть в личном кабинете.